Une communauté en ligne ayant comme thème l’intérêt pour la voiture électrique et l’avenir de la mobilité. Voilà en quelques mots comment résumer l’ID. Drivers Club, un groupe de discussion sur Facebook qui a largement trouvé son public. Rencontre avec ses créateurs, Roman Babick et Jannik Hille.
Comment est né l’ID. Drivers Club ?
Nous travaillons tous les deux pour Volkswagen, au sein de la maison-mère en Allemagne. Dans notre département, Product Line Management, nous sommes un lien entre les équipes de développement et celles qui s’occupent de la vente et du marketing. Avec l’arrivée toujours plus importante de la voiture électrique, il nous semblait important qu’il y ait un espace de rencontre « officiel » avec les utilisateurs des Volkswagen ID. Nous avons donc ouvert un groupe privé sur Facebook en 2020, année du lancement de l’ID. 3.
Et on peut dire que le succès est au rendez-vous !
Oui, car nous comptons maintenant plus de 16.500 membres alors que nous n’avons pas vraiment fait de publicité. Mais nous avons la chance d’avoir une communauté très active et beaucoup de bons retours via le bouche-à -oreille. Nous avons plus de 7.000 personnes par jour actives sur notre groupe. En moyenne, nos membres ont entre 35 et 60 ans et ils viennent de toute l’Europe. Les Allemands sont les mieux représentés, mais c’est Oslo qui est la ville où nous avons le plus de membres, avant Berlin. Nous avons aussi des membres en Belgique et c’est d’ailleurs l’un d’eux qui nous a mis en contact avec le Belgian VW Club. En fait, même si nos publications sont en anglais, la traduction automatique sur Facebook nous permet d’élargir à un public très large.
De quoi parle-t-on dans le groupe ?
Il y a plusieurs aspects. La voiture électrique constitue pour beaucoup un grand changement. Comment l’utiliser ? Comment la recharger ? Quelle application utiliser ? La voiture électrique a de très nombreux avantages, mais elle exige une nouvelle manière d’utiliser sa voiture. Nous voulons donc accompagner nos membres dans la transition.
Et donc vous faites quoi ?
De manière générale, notre but est de donner des conseils aux utilisateurs en leur apprenant des choses, si possible de manière ludique. Nous proposons des articles expliquant les nouveautés, des interviews avec des ingénieurs, des mises à jour… Nous expliquons aussi nos plans pour l’avenir. Nos membres, que nous considérons comme des utilisateurs privilégiés, sont ainsi les premiers informés. Et nous voulons aussi qu’ils donnent leur avis !
On voit en effet que vous faites aussi appel aux membres pour avoir des retours. Pourquoi ?
Nous pouvons répondre par une autre question : qui peut mieux parler d’une Volkswagen ID. que celui ou celle qui l’utilise au quotidien ? Nous pouvons donc demander à nos utilisateurs de nous faire des retours sur ce qu’ils aiment, mais aussi ce qu’ils n’aiment pas. À partir de là , nous pouvons faire remonter les informations pour en tenir compte dans les futures Volkswagen ID.
Vous voulez dire que les membres ont une vraie influence ?
C’est une évidence ! Ils nous guident et nous aident à rendre nos voitures plus intuitives et plus faciles à utiliser. Nous n’avons pas peur de dire que chaque nouvelle ID. a en elle quelque chose qui a été influencé par notre ID. Drivers Club.
Donc, la relation va dans les deux sens ?
C’est exactement ça ! Nous sommes un lien direct entre Volkswagen et les propriétaires d’une ID. En plus de répondre aux questions, nous pouvons aussi corriger des rumeurs qui sont parfois totalement infondées. Certains ont la dent dure contre les voitures électriques et il est bien de remettre la vérité au centre du débat. En tant qu’administrateurs, nous lisons tout. S’il y a une fake news ou quelque chose qui a été mal compris, nous pouvons corriger. Franchement, même s’il y a toujours des dérapages sur les réseaux sociaux, notre communauté est en général bienveillante. Et si des « haters » se manifestent avec virulence, il n’est pas rare que des membres de la communauté corrigent déjà avant nous !
Est-ce que l’ID. Drivers Club est uniquement virtuel ?
Non, depuis 2021 nous organisons aussi des événements où nos membres peuvent se rencontrer. C’était clairement une demande de leur part ! C’est ainsi qu’a été lancé l’ID. Treffen à Locarno, en Suisse. C’est une sorte de grand-messe annuelle de la Volkswagen électrique avec un rallye touristique, la présentation de nouveaux modèles, des conférences, etc. Il y a aussi d’autres événements organisés par des membres à divers endroits et des activités plus exclusives, comme le voyage vers la Suède pour aller rouler sur un lac gelé. Enfin, n’oublions pas nos participations à certains rallyes de régularité pour véhicules électriques, dont le E-Rallye Monte-Carlo.
Et comment devient-on membre alors ?
Tout d’abord, il faut être propriétaire d’une Volkswagen ID. Ensuite, il suffit de demander à intégrer le groupe sur Facebook. C’est évidemment gratuit et tout le monde est le bienvenu !
